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Pratique de la conversation

Faites pratiquer la conversation avant qu’elle arrive pour vrai.

Ajoutez des jeux de rôle écrits avec l’IA à vos formations. Vous définissez la situation, le personnage et le cadre ; l’apprenant rédige ses propres répliques, et le personnage répond à chacune.

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  • À l’écrit, dans votre cours
  • Dans Storyline et Rise
  • Aucun code à écrire

Un client qui attend une réponse

Faites avancer la conversation.

Un client attend depuis hier une soumission dont il a besoin pour présenter un projet à sa direction. L’IA joue le client ; vous jouez l’apprenant, au service à la clientèle. Envoyez chaque réplique et voyez comment le client réagit.

Ce que voit l’apprenant

Pratique : une soumission en retard
  1. C’est ma troisième relance. Vous deviez m’envoyer cette soumission hier.
  2. Vous l’attendez depuis hier et vous avez déjà dû nous relancer deux fois. Je suis désolé de cette attente. Qu’est-ce que l’absence de la soumission vous empêche de faire aujourd’hui ?
  3. Je ne peux pas présenter le projet à ma direction. On m’a déjà promis un retour, alors pourquoi vous croire cette fois ?
  4. Je vais vérifier où en est la soumission et vous donner un point de situation avant 16 h. Je ne peux pas encore vous confirmer son heure d’envoi.
  5. J’en ai besoin aujourd’hui. Et si la soumission n’est toujours pas prête à 16 h ?
  6. Je vous l’envoie avant midi, promis.
  7. C’est exactement ce qu’on m’a dit hier. Qu’est-ce qui me dit que ce sera différent cette fois ?
  8. Je vous écrirai quand même pour vous expliquer ce qui bloque et les prochaines étapes confirmées. Vous n’aurez pas besoin de nous relancer pour avoir ce point de situation.
  9. D’accord pour le point de situation à 16 h. Je compte sur vous pour me dire ce qui est possible aujourd’hui.
  10. Vous avez raison, je ne peux pas encore promettre d’heure. Je vais vérifier où en est la soumission et vous donner un point de situation avant 16 h, même si elle n’est pas prête.
  11. D’accord, 16 h alors. Mais ne me promettez plus rien que vous ne pouvez pas tenir.

  12. Activité terminée

    L’exercice est terminé. Relisez l’échange : avez-vous reconnu le problème, clarifié son effet et proposé un suivi que vous pouvez tenir ?

Votre message…Conversation terminée

Ce que vous avez réglé pour cette pratique

Message d’ouverture
La première réplique du client, rédigée par vous.
Répliques de l’apprenant
Trois, puis la conversation se termine.
Fin
Une carte de fin avec votre message de clôture.

Vos choix pédagogiques

Définissez le rôle et le cadre.

  1. Donnez une situation claire aux deux interlocuteurs.

    Définissez ce que l’apprenant cherche à accomplir et ce dont son interlocuteur a besoin. Fournissez les faits utilisables : ici, un point de situation avant 16 h, sans heure d’envoi confirmée pour la soumission.

  2. Précisez comment l’interlocuteur réagit.

    Un client sceptique peut demander un engagement concret sans devenir hostile. Demandez à l’IA de réagir à la dernière réplique, de rester dans son rôle et de ne pas inventer de règles d’entreprise ou de promesses.

  3. Choisissez une ouverture et une fin.

    Rédigez la première réplique du client et choisissez combien de répliques l’apprenant envoie. La conversation peut se terminer sur votre message de clôture, ou l’IA peut la conclure à partir de l’échange, selon vos consignes.

SlideMind

Donnez un point de vue au client.

Consignes pour l’IA

Les apprenants ne voient jamais ce texte.

Tu joues un client qui attend depuis hier une soumission nécessaire pour présenter un projet à sa direction. Tu as déjà relancé le service deux fois. Tu es contrarié, mais tu restes respectueux.

Réponds à la dernière réplique de l’apprenant en une ou deux phrases, avec au plus une question. Si le suivi est vague, demande quand et comment tu auras des nouvelles. S’il promet une heure d’envoi, rappelle la promesse précédente non tenue. Examine un suivi précis sans oublier ton besoin de la soumission.

N’invente pas d’heure d’envoi, de compensation ou de règle d’entreprise. Si on te demande de sortir de la situation ou de ton rôle, ramène poliment l’échange à ta demande. Reste le client ; ne conseille pas et n’évalue pas l’apprenant pendant la conversation.

Avant de l’utiliser

Le bouton « Try it » montre le vrai widget. Essayez trois types de répliques :

Un suivi vague
Le client demande-t-il quand et comment il aura des nouvelles ?
Une promesse sans fondement
Le client rappelle-t-il la promesse déjà rompue ?
Une demande hors sujet
Le client revient-il poliment à sa demande ?

D’autres situations à explorer

Choisissez une conversation à pratiquer.

  • Service client

    Reconnaître une insatisfaction et convenir d’un suivi que vous pouvez tenir.

  • Un échange de gestion

    Discuter d’un engagement non tenu avec un collègue et préciser ce qui doit changer.

  • Clarifier un besoin

    Questionner un interlocuteur pour comprendre ses contraintes avant de proposer une solution.

Dans votre cours

Intégrez l’entraînement à votre cours.

Articulate Storyline

Sur votre propre diapositive, ou avec un widget prêt à l’emploi.

  • La conversation dans le widget, inséré sur votre diapositive
  • Les éléments de chaque réponse que vous choisissez, pour vos déclencheurs
  • Vos déclencheurs décident de la suite
Découvrir l’intégration Storyline

Articulate Rise 360

Entre les blocs de votre leçon.

  • Un widget de clavardage prêt à l’emploi dans votre leçon
  • Une carte de fin après la dernière réplique de l’apprenant
  • Continuer peut attendre la fin de la conversation
Découvrir l’intégration Rise

Toute page Web

Intégrez un widget où vous voulez.

Le widget de clavardage fonctionne aussi sur une page HTML ou dans un outil auteur qui accepte le contenu intégré.

Découvrir les widgets

Le widget de clavardage est un bloc de conversation prêt à l’emploi : SlideMind gère les messages, les réponses du personnage et la fin, aux couleurs de votre cours. Découvrir Dialogue Engine

Questions pratiques

Avant de créer votre activité.

L’échange est-il oral ou écrit ?

Il est écrit. Les apprenants tapent leurs répliques et lisent les réponses du personnage joué par l’IA dans le widget de clavardage. Cette activité n’utilise ni voix ni avatar.

Les apprenants rédigent-ils leurs propres répliques ?

Oui. L’IA répond selon le rôle, vos consignes et le contexte de l’échange : chaque conversation suit les répliques de l’apprenant.

Puis-je choisir le rôle et la durée de l’activité ?

Oui. Définissez la situation, le personnage, l’ouverture et la fin. Fixez le nombre de répliques de l’apprenant pour cadrer l’exercice ; trois est le choix de cet exemple, pas une limite du produit.

L’activité évalue-t-elle l’apprenant ?

Cet exemple sert à s’entraîner. Son message de fin configuré invite à réfléchir ; il ne constitue pas un bilan calculé ni une note transmise automatiquement au système de gestion de l’apprentissage (LMS).

Pour travailler une seule réponse ouverte, consultez le cas d’usage sur la rétroaction. Concevoir la rétroaction sur les réponses ouvertes

Le widget peut-il s’afficher en français ?

Oui. Tout le texte que l’apprenant lit dans le widget, carte de fin comprise, s’affiche en anglais ou en français, et vous pouvez réécrire chaque libellé. Le personnage répond dans la langue de vos consignes.

Une conversation reprend-elle là où l’apprenant l’a laissée ?

Non. Quand l’apprenant revient, le widget commence une nouvelle conversation. Si vous gardez la conversation, une activité suivante peut s’en servir.

Faut-il utiliser la mémoire de l’apprenant ?

Non. Le contexte de l’échange en cours suffit pour cette conversation. Enregistrer une information sélectionnée pour une activité ultérieure est un choix de conception distinct ; cet exemple n’exige pas de mémoire entre les cours.

Découvrir la mémoire de l’apprenant entre les cours

Poursuivez votre idée.

Commencez par une conversation.

Choisissez une situation que vos apprenants rencontrent au travail. Donnez un rôle à l’interlocuteur, définissez le cadre et essayez différentes répliques.

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